Privacy Policy
Super - V.TWO App Solution
Last Updated: September 17, 2026
V.TWO App Solution, the developer of the “Super” application, respects users’ privacy and is committed to protecting their personal data and using it in a secure and responsible manner.
This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and share information when you use the Super application.
By using the application, you agree to the handling of your information in accordance with this Privacy Policy.
1. Information We May Collect
We may collect or process the following information:
- Your name and basic information associated with your account.
- Your phone number for account creation, login, OTP verification, and communication.
- Your address and delivery address for fulfilling orders.
- Your approximate or precise geographic location when required to identify nearby stores, verify the delivery area, or determine the delivery location.
- Product, cart, order, amount, order status, and refund information.
- Your purchase and order history.
- Digital wallet information, such as wallet balance, top-ups, payments, and refunds.
- Messages exchanged within the application with stores, service providers, or the support team.
- Voice recordings when using voice search or voice ordering features.
- Device or application identifiers, such as the Firebase Cloud Messaging Token, to send notifications and order updates.
- Device and connection information necessary to operate the application and improve security and performance.
- Allergy and diet preferences provided by the user when these features are used.
- Any other information voluntarily provided by the user while using the application.
2. How We Use Your Information
We use your information for the following purposes:
- Creating and managing your user account.
- Logging in and verifying your identity using your phone number and OTP.
- Processing and delivering orders.
- Displaying nearby stores and services.
- Verifying delivery areas and determining delivery locations.
- Displaying order and purchase history.
- Managing the digital wallet, balance, payments, and refunds.
- Sending order confirmations and status updates.
- Sending service and order-related notifications.
- Providing in-app messaging services.
- Providing voice search and voice ordering services.
- Converting voice recordings into text when the voice feature is used.
- Providing product alerts related to allergies and diet preferences when these features are enabled.
- Responding to inquiries, complaints, and support requests.
- Improving application performance, security, and reliability.
- Preventing fraud and unauthorized use.
- Complying with applicable laws and regulatory requirements.
3. Sharing of Information
We may share only the information necessary to provide our services with the following parties:
- The store or service provider fulfilling the user’s order.
- The delivery representative when necessary to complete the delivery.
- Hosting and database service providers.
- Firebase for database, messaging, and notification services.
- Mapping and location service providers.
- Electronic payment providers when electronic payment is used.
- Speech-to-text service providers, such as Groq/Whisper, when voice search or voice ordering is used.
- Government or legal authorities when required by applicable law.
Only the minimum information necessary for the relevant purpose will be shared.
V.TWO App Solution does not sell users’ personal data or share it for unauthorized advertising purposes.
4. Location Information
The application may use the approximate or precise geographic location of the user’s device for the following purposes:
- Identifying nearby stores.
- Verifying the delivery area.
- Determining the delivery address or location.
- Supporting order processing and delivery services.
Location permission is requested when the user uses features that require location access. Users may disable location permission through their device settings; however, disabling location services may affect certain application features.
The application does not use geographic location for advertising purposes.
5. Digital Wallet and Electronic Payments
The application provides a digital wallet that may allow users to view their balance, pay for orders, and receive refunds when this service is available.
Payment information is processed through authorized electronic payment providers. The company does not store complete bank card details on its servers unless this is clearly disclosed to the user or is necessary to provide the requested service.
Transaction, order, and refund records may be retained for the period necessary to provide the service and comply with accounting and legal requirements.
6. Voice Recordings
When users use voice search or voice ordering, their voice recording may be sent to our servers and to speech-to-text service providers, such as Groq/Whisper, to convert speech into text and process the search or order.
Voice recordings are processed only to provide the requested feature. They are not used for advertising or marketing purposes and are not retained after processing unless retention is necessary to provide the service or comply with legal requirements.
Users may choose not to use voice search or voice ordering without affecting their ability to use the other features of the application.
7. In-App Messages
The application may store and process messages sent by users to provide communication with stores, service providers, or the support team.
Messages may be shared with the intended recipient, such as a store, service provider, or support representative, when necessary to provide the requested service.
Private user messages are not used for unauthorized advertising or marketing purposes.
8. Notifications and Device Identifiers
The application may create and process an application or device identifier, such as a Firebase Cloud Messaging Token, to send order notifications, delivery updates, and service alerts.
This identifier may be retained for the period necessary to deliver notifications. Users may disable notifications through their device settings, but they may not receive order updates immediately.
Device or application identifiers are not used for advertising or cross-application tracking.
9. Purchase and Order History
We collect and retain purchase and order history, including ordered products, amounts, stores, order status, delivery information, and refunds when applicable.
This information is used to process orders, display order history to users, process refunds, provide customer support, resolve disputes, and protect legal rights.
10. Allergy and Diet Preferences
The application may allow users to provide preferences related to allergies or diet, such as allergies to certain ingredients or preferences for a specific diet.
This information is used to provide product alerts and recommendations. These alerts are not medical diagnoses and are not a substitute for advice from a doctor or qualified specialist.
Users may modify or delete these preferences from within the application when this feature is available.
11. Data Security
We use appropriate technical and organizational measures to protect information from unauthorized access, use, modification, disclosure, or destruction.
Data transmitted between the application and our servers is protected through a secure and encrypted HTTPS connection. We also apply appropriate measures to protect the databases and services used by the application.
However, no electronic system can be guaranteed to be completely secure against all security risks.
12. Data Retention
We retain personal data only for as long as necessary to:
- Provide the application’s services.
- Process orders and deliveries.
- Manage the digital wallet and transactions.
- Process complaints and refunds.
- Resolve disputes.
- Protect our legal rights.
- Comply with legal, accounting, and regulatory requirements.
When the information is no longer required, it may be deleted or anonymized unless retention is required by law.
13. Account and Data Deletion
Users may request deletion of their account and personal data through the following account deletion page:
https://supper-bgala-api.shop/delete-account
Users may also contact us by email:
support@a-super.com
When an account deletion request is submitted, personal data associated with the account may be deleted, including the phone number, address, messages, preferences, and other data that can legally be deleted.
Some order, transaction, refund, accounting, or legal records may be retained when required by law or necessary for legal, security, or accounting purposes.
14. User Rights
Subject to applicable laws, users may request access to, correction, updating, or deletion of their personal data. Users may also ask how their data is collected, used, or shared.
Requests can be submitted through the application’s support channels or by using the email address provided in this Privacy Policy.
15. Third-Party Services
The application may use services provided by third parties, including Firebase, Groq/Whisper, electronic payment providers, mapping services, hosting providers, and database providers.
These providers may process the information necessary to provide the requested services and may have their own privacy policies.
V.TWO App Solution takes reasonable steps to ensure that third-party services used by the application process data in accordance with the application’s functions and applicable requirements.
16. Children’s Privacy
The Super application is not directed to children under the age of 18 and is not intended for use by children below the applicable age.
We do not knowingly collect personal data from children. If we become aware that a child’s personal data has been collected without appropriate authorization, we will take reasonable steps to delete it in accordance with applicable laws.
17. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time due to changes in the application, services, or legal requirements.
The updated version will be published on this page with the revised date. Continued use of the application after the changes are published constitutes acceptance of the updated Privacy Policy.
18. Contact Us
For questions, complaints, account deletion requests, or requests related to personal data, users may contact us through the following details:
Email:
support@a-super.com
Developer:
V.TWO App Solution
Application:
Super – السوبر
Country:
Kingdom of Saudi Arabia
آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
تحترم شركة V.TWO App Solution، بصفتها الجهة المطورة لتطبيق "Super – السوبر"، خصوصية المستخدمين وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية واستخدامها بطريقة آمنة ومسؤولة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بيانات المستخدمين واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدام تطبيق السوبر.
باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على التعامل مع بياناتك وفقًا لأحكام هذه السياسة.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع أو معالجة المعلومات التالية:
- الاسم والبيانات الأساسية المرتبطة بحساب المستخدم.
- رقم الهاتف المستخدم لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق عبر رمز OTP والتواصل.
- عنوان المستخدم وعنوان التوصيل لتنفيذ الطلبات.
- الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق عند الحاجة إلى تحديد المتاجر القريبة أو التحقق من منطقة التوصيل أو تحديد موقع التسليم.
- بيانات المنتجات وعربة التسوق والطلبات والمبالغ وحالة الطلب والاسترداد.
- سجل المشتريات والطلبات السابقة.
- بيانات المحفظة الإلكترونية، مثل الرصيد وعمليات الشحن والدفع والاسترداد.
- الرسائل المتبادلة داخل التطبيق مع المتاجر أو مقدمي الخدمات أو فريق الدعم.
- التسجيلات الصوتية عند استخدام ميزة البحث أو الطلب الصوتي.
- معرّف الجهاز أو معرّف التطبيق، مثل Firebase Cloud Messaging Token، لإرسال إشعارات وتحديثات الطلب.
- بيانات الجهاز والاتصال اللازمة لتشغيل التطبيق وتحسين الأمان والأداء.
- تفضيلات الحساسية والحمية الغذائية التي يضيفها المستخدم، عند استخدام هذه الميزات.
- أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم طواعية أثناء استخدام التطبيق.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
- تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم من خلال رقم الهاتف ورمز OTP.
- معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات التوصيل.
- عرض المتاجر والخدمات القريبة.
- التحقق من نطاق التوصيل وتحديد موقع التسليم.
- عرض سجل الطلبات والمشتريات.
- إدارة المحفظة الإلكترونية والرصيد وعمليات الدفع والاسترداد.
- إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات حالتها.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.
- توفير خدمة الرسائل داخل التطبيق.
- توفير خدمة البحث والطلب الصوتي.
- تحويل التسجيلات الصوتية إلى نص عند استخدام الميزة الصوتية.
- تقديم تنبيهات المنتجات المتعلقة بالحساسية والحمية الغذائية، إذا فعّل المستخدم هذه الميزات.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
- تحسين أداء التطبيق وأمانه وموثوقيته.
- منع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.
- الالتزام بالأنظمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
3. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات الضرورية فقط مع الجهات المرتبطة بتقديم الخدمة، بما في ذلك:
- المتجر أو مقدم الخدمة الذي ينفذ طلب المستخدم.
- مندوب التوصيل عند الحاجة لإتمام عملية التوصيل.
- مزودي خدمات الاستضافة وقواعد البيانات.
- Firebase لخدمات قواعد البيانات والرسائل والإشعارات.
- مزودي الخرائط وتحديد المواقع.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني عند استخدام الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات تحويل الصوت إلى نص، مثل Groq/Whisper، عند استخدام ميزة البحث أو الطلب الصوتي.
- الجهات الحكومية أو القانونية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة.
تتم مشاركة الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ الغرض المحدد. لا تقوم شركة V.TWO App Solution ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو مشاركتها لأغراض إعلانية غير مصرح بها.
4. معلومات الموقع الجغرافي
قد يستخدم التطبيق الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق لجهاز المستخدم من أجل:
- تحديد المتاجر القريبة.
- التحقق من منطقة التوصيل.
- تحديد عنوان أو موقع التسليم.
- دعم تنفيذ الطلبات وخدمات التوصيل.
يتم طلب صلاحية الموقع عند الحاجة إلى استخدام الميزات المرتبطة بالموقع. يمكن للمستخدم تعطيل صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز، إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.
لا يستخدم التطبيق الموقع الجغرافي لأغراض إعلانية.
5. المحفظة والدفع الإلكتروني
يوفر التطبيق محفظة إلكترونية يمكن استخدامها لعرض الرصيد، والدفع مقابل الطلبات، واستقبال المبالغ المستردة عند توفر هذه الخدمة.
تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين. لا تقوم الشركة بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادمها، ما لم يتم توضيح ذلك للمستخدم بشكل صريح أو يكن ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
قد يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات والطلبات والاسترداد للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات المحاسبية والقانونية.
6. التسجيلات الصوتية
عند استخدام ميزة البحث أو الطلب الصوتي، قد يتم تسجيل صوت المستخدم وإرساله إلى خوادمنا وإلى مزود خدمة تحويل الصوت إلى نص، مثل Groq/Whisper، بهدف تحويل الكلام إلى نص وتنفيذ البحث أو الطلب.
تتم معالجة التسجيل الصوتي لتقديم الميزة المطلوبة فقط. لا يتم استخدام التسجيلات الصوتية لأغراض الإعلانات أو التسويق، ولا يتم الاحتفاظ بها بعد انتهاء المعالجة إذا لم يكن الاحتفاظ بها ضروريًا لتقديم الخدمة أو للامتثال للمتطلبات القانونية.
يمكن للمستخدم عدم استخدام ميزة البحث أو الطلب الصوتي دون أن يؤثر ذلك على إمكانية استخدام باقي وظائف التطبيق.
7. الرسائل داخل التطبيق
قد يتم تخزين ومعالجة الرسائل التي يرسلها المستخدم داخل التطبيق لتوفير التواصل مع المتاجر أو مقدمي الخدمات أو فريق الدعم.
قد تتم مشاركة الرسالة مع الطرف المقصود منها، مثل المتجر أو مقدم الخدمة أو فريق الدعم، عند الحاجة لتقديم الخدمة.
لا نستخدم الرسائل الخاصة للمستخدمين لأغراض إعلانية أو تسويقية غير مصرح بها.
8. الإشعارات ومعرّف الجهاز
قد يقوم التطبيق بإنشاء ومعالجة معرّف للتطبيق أو الجهاز، مثل Firebase Cloud Messaging Token، بهدف إرسال إشعارات الطلب وتحديثات حالة التوصيل والتنبيهات المتعلقة بالخدمة.
يتم الاحتفاظ بهذا المعرّف للمدة اللازمة لإرسال الإشعارات. يمكن للمستخدم تعطيل الإشعارات من إعدادات الجهاز، ولكن قد لا تصله تحديثات الطلب بشكل فوري.
لا يتم استخدام معرّف الجهاز لأغراض الإعلانات أو تتبع المستخدمين عبر التطبيقات.
9. سجل المشتريات والطلبات
نقوم بجمع والاحتفاظ بسجل المشتريات والطلبات، بما في ذلك المنتجات المطلوبة، والمبالغ، والمتجر، وحالة الطلب، والتوصيل، والاسترداد عند وجوده.
يستخدم هذا السجل من أجل تنفيذ الطلبات، وعرض سجل الطلبات للمستخدم، ومعالجة الاسترداد، وتقديم الدعم، وحل النزاعات وحماية الحقوق القانونية.
10. تفضيلات الحساسية والحمية الغذائية
قد يتيح التطبيق للمستخدم إدخال تفضيلات مرتبطة بالحساسية أو الحمية الغذائية، مثل الحساسية من بعض المكونات أو تفضيل نظام غذائي معين.
تستخدم هذه المعلومات لتقديم تنبيهات واقتراحات متعلقة بالمنتجات. لا تعتبر هذه التنبيهات تشخيصًا طبيًا أو بديلًا عن استشارة الطبيب أو المختص.
يمكن للمستخدم تعديل أو حذف هذه التفضيلات من داخل التطبيق، إذا كانت هذه الوظيفة متاحة.
11. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به.
يتم نقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا من خلال اتصال آمن ومشفر باستخدام HTTPS، مع تطبيق إجراءات مناسبة لحماية قواعد البيانات والخدمات المستخدمة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية أي نظام إلكتروني بشكل كامل من جميع المخاطر الأمنية.
12. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:
- تقديم خدمات التطبيق.
- تنفيذ الطلبات والتوصيل.
- إدارة المحفظة والمعاملات.
- معالجة الشكاوى والاستردادات.
- حل النزاعات.
- حماية الحقوق القانونية.
- الالتزام بالأنظمة والمتطلبات القانونية والمحاسبية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هوية صاحبها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.
13. حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية من خلال صفحة حذف الحساب:
https://supper-bgala-api.shop/delete-account
كما يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@a-super.com
عند طلب حذف الحساب، قد يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة به، مثل رقم الهاتف والعنوان والرسائل والتفضيلات والبيانات القابلة للحذف.
قد نحتفظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات المالية وسجلات الاسترداد عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لأغراض قانونية أو أمنية أو محاسبية، وذلك للمدة النظامية اللازمة.
14. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، أو الاستفسار عن كيفية استخدامها، وذلك من خلال قنوات الدعم أو البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة.
15. خدمات الأطراف الثالثة
قد يعتمد التطبيق على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل Firebase وGroq/Whisper ومزودي الدفع والخرائط والاستضافة.
تستخدم هذه الجهات البيانات اللازمة لتقديم الخدمات المطلوبة، وقد تخضع ممارساتها لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
تتحمل شركة V.TWO App Solution مسؤولية التأكد من استخدام هذه الخدمات بما يتوافق مع وظائف التطبيق والمتطلبات المعمول بها.
16. خصوصية الأطفال
تطبيق Super غير موجه للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا يسمح باستخدامه من قبل الأطفال دون السن المحدد.
لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا علمنا أن بيانات طفل تم جمعها دون تصريح مناسب، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها وفقًا للأنظمة المعمول بها.
17. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بسبب تحديث التطبيق أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث. يعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
18. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات حذف الحساب أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني:
support@a-super.com
المطور:
V.TWO App Solution
اسم التطبيق:
Super – السوبر
المملكة العربية السعودية